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Servicios de mantenimiento informático

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La complejidad y alta tecnificación de los sistemas de información instalados (servidores, estaciones de trabajo, equipamiento de red, etc.) requieren servicios de supervisión, asistencia al usuario y resolución de incidencias.

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Ponemos a su disposición 3 servicios de mantenimiento informático para que decida cual es la que mejor se adapta a su organización. El empleo de metodología ITIL por ticketing, escalado por capas de servicios en todas las modalidades, certificaciones tec le aseguran que el nivel de calidad del mismo le será entregado en las mejores condiciones. Estará informado en todo momento del estado de las incidencias así como cada acción y resultados obtenidos para su resolución.

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Telemantenimiento remoto

Servicio orientado a la resolución de incidencias y un seguimiento básico del servidor. Diseñado para dar una respuesta remota inmediata a las incidencias con carácter de tarifa plana.

Ventajas de este servicio:

  • Incidencias se resuelven remotamente de una forma sencilla y efectiva.
  • Copia de seguridad encriptada fuera de su organización.
  • Comprobación de las copias de seguridad.

Consiste en la siguiente combinación de servicios:

Asistencia telefónica

Teléfono de soporte y resolución de incidencias de hardware, networking y software. En el mismo momento de la recepción de la llamada abrimos el ticket de incidencia y seguidamente intentamos solucionarlo en el transcurso de la misma. Horario de atención del servicio es de L-V de 9h a 18h.

Servicio de asistencia remota

Una herramiento de control remoto permite conectarnos a cualquier ordenador o servidor sin ningún despliegue ni configuración previa. Una vez tomado el control de la máquina, se realizaremos la actuación correctiva sobre la misma sin la atención de ningún usuario.

Servicio de backup online básico

Le suministramos y gestionamos un servicio de copias de seguridad online automático. Dentro de una programación establecida, se realizará una copia de seguridad de sus datos a través de internet de una forma totalmente segura y transparente.

Servicio de monitorización remota de backup

Supervisamos el proceso de copias de seguridad local y online de los datos de su organización, detectando y solucionando de una forma desatendida para usted las incidencias en este servicio.

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Mantenimiento in situ y administración de servidores

Servicio orientado a la resolución de incidencias que necesitan garantías de resolución de incidencias just intime. Diseñado para dar una respuesta remota o in situ inmediata a las incidencias con carácter de tarifa plana.

Todas las ventajas del servicio de mantenimiento remoto más:

  • Compromiso de resolución de cualquier tipo de incidencia in situ.
  • Administración de todo tipo de servidores.
  • Copia de seguridad online con mayor volumen y frecuencia.

Consiste en un paquete de servicios que contiene:

Asistencia telefónica

Teléfono de soporte y resolución de incidencias de hardware, networking y software. En el mismo momento de la recepción de la llamada abrimos el ticket de incidencia y seguidamente intentamos solucionarlo en el transcurso de la misma. Horario de atención del servicio es de L-V de 9h a 18h.

Servicio de asistencia remota

Una herramiento de control remoto permite conectarnos a cualquier ordenador o servidor sin ningún despliegue ni configuración previa. Una vez tomado el control de la máquina, se realizaremos la actuación correctiva sobre la misma sin la atención de ningún usuario.

Servicio de backup online avanzado

Le suministramos y gestionamos un servicio de copias de seguridad online automático. Dentro de una programación establecida, se realizará una copia de seguridad de sus datos a través de internet de una forma totalmente segura y transparente.

Servicio de administración de servidores

Supervisamos los principales procesos de sus servidores, soporte avanzado para servidores de mensajería y fax, bases de datos y virtualización; detectando y solucionando de una forma desatendida para usted las incidencias en este servicio.

Servicio de asistencia in situ

Intervenciones inmediatas o programadas dependiendo de la gravedad de la incidencia.

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Mantenimiento informático a medida

Orientado a ofrecer servicios totalmente personalizados en el área de sistemas y software. Nuestro compromiso como proveedores tecnológicos entrega un servicio totalmente a medida, incluyendo mantenimiento y desarrollo de software y aplicaciones a medida, websites, formación de operadores propios avanzados para realizar tareas en nombre del cliente, formación y certificación de técnicos en tecnologías requeridas, etc.

Todas las ventajas del servicio de mantenimiento in situ más:

  • Externalización del mantenimiento y desarrollo de software y websites.
  • Nos preparramos para tecnologías minoritarias o problemáticas.
  • Una solución a medida de su organización.

Consiste en un paquete de servicios que contiene:

Asistencia telefónica

Teléfono de soporte y resolución de incidencias de hardware, networking y software. En el mismo momento de la recepción de la llamada abrimos el ticket de incidencia y seguidamente intentamos solucionarlo en el transcurso de la misma. Horario de atención del servicio es de L-V de 9h a 18h.

Servicio de asistencia remota

Una herramiento de control remoto permite conectarnos a cualquier ordenador o servidor sin ningún despliegue ni configuración previa. Una vez tomado el control de la máquina, se realizaremos la actuación correctiva sobre la misma sin la atención de ningún usuario.

Servicio de backup online avanzado

Le suministramos y gestionamos un servicio de copias de seguridad online automático. Dentro de una programación establecida, se realizará una copia de seguridad de sus datos a través de internet de una forma totalmente segura y transparente.

Servicio de administración de servidores

Supervisamos los principales procesos de sus servidores, soporte avanzado para servidores de mensajería y fax, bases de datos y virtualización; detectando y solucionando de una forma desatendida para usted las incidencias en este servicio.

Servicio de asistencia in situ

Intervenciones inmediatas o programadas dependiendo de la gravedad de la incidencia.

Servicio de desarrollo y mantenimiento de software y websites

Pendiente de desarrollo.

Servicio de administración de tecnologías minoritarias o propietarias

Pendiente de desarrollo.

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Cuadro comparativo

Les ofrecemos es siguiente cuadro comparativo como resumen de nuestros servicios de mantenimiento de sistemas:

  Telemantenimiento remoto Mantenimiento in situ Mantenimiento a medida
Asistencia telefónica Ok    
Asistencia remota Ok    
Backup online básico Ok    
Monitorización de backup remoto Ok    
Backup online avanzado Ok    
Administración de servidores Ok    
Asistencia in situ Ok    
Servicios de software Ok    
Mantenimiento a medida Ok    
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Soporte técnico online

Iniciar sesión de control remoto

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